Politique de remboursement
Nous n’acceptons pas les retours sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande quand celle-ci a été préparée, emballée et traitée.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, les frais de biens et services paypal /ou Stripe seront déduits de celui-ci.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l'adresse : musafirayn@gmail.com
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à : Musafirayn@gmail.com
Expédition
Pour retourner un produit il vous incombe de nous contacter dans un premier temps via l’adresse mail suivante : Musafirayn@gmail.com. Nous vous ferons part de l’approbation ou non du retour et ainsi nous vous enverrons l’adresse d’expédition.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournerez.
Pour les pays étrangers : les frais de douane sont à la charge de l’acheteur, ils sont donc non remboursables.
MONDIAL RELAY :
TOUTES LES COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR NE SERONT PAS RÉCUPÉRÉES.
Merci de récupérer vos commandes en point relais dans le délai indiqué (5 jours), nous nous dédouanons des retours à l’expéditeur et nous sommes aucunement responsables de cela. Nous prendrons en compte aucune réclamation et aucun remboursement ne sera possible.
Veuillez vérifier vos mails (spams) pour être notifié de l’arrivé de votre colis et éviter tous problèmes. Veillez à indiquer une bonne adresse mail lors du passage en caisse.